취소·반품·교환 안내
본 정책은 변호사 검토 및 사업자 등록 완료 후 정식 내용으로 교체됩니다. 전자상거래법(제17조) 기준 청약철회 7일 원칙을 적용합니다.
주문 취소
취소 가능 시점
- 결제 완료 후 배송 준비 전(상품 출고 전)까지 취소 가능합니다.
- 배송 준비 중 또는 배송 출발 후에는 취소가 불가하며, 배송 완료 후 반품 절차를 이용하셔야 합니다.
취소 방법
- 마이페이지 → 주문내역 → 취소 신청
- 고객센터 이메일 또는 카카오 채널 문의
환불 소요 시간
- 신용카드: 취소 확인 후 3~5영업일 이내 승인 취소 처리
- 간편결제(카카오페이·토스): 취소 확인 후 2~3영업일 이내 환불
- 무통장입금: 취소 확인 후 3영업일 이내 계좌 환불
반품 및 교환
청약철회 기간 (전자상거래법 제17조)
상품 수령일로부터 7일 이내에 청약철회(반품) 신청이 가능합니다. 단, 아래 반품 불가 사유에 해당하는 경우 제외됩니다.
반품·교환 신청 기간
| 구분 | 신청 기간 |
|---|---|
| 단순 변심 (사이즈·컬러 교환 포함) | 수령일로부터 7일 이내 |
| 상품 불량 / 오배송 | 수령일로부터 30일 이내 |
반품·교환 가능한 경우
- 상품 수령 후 7일 이내 단순 변심 (미착용·미세탁·태그 부착 상태)
- 사이즈 또는 컬러 교환 (재고 있을 경우)
- 상품 불량 (봉제 불량, 염색 불량, 오염 등 제조상 결함)
- 주문과 다른 상품 배송 (오배송)
- 배송 중 파손된 상품
반품·교환 불가한 경우
- 착용·세탁·드라이클리닝한 상품
- 태그 제거 또는 상품 가공·수선한 경우
- 상품 수령 후 7일 초과 (불량·오배송 제외)
- 소비자 과실로 인한 상품 훼손·오염
- 세트 상품의 구성품 일부만 반품하는 경우
- 향수·탈취제 등 이물질이 묻은 경우
- 제품 구성품(쇼핑백·포장재 등) 분실 또는 훼손
반품·교환 절차
- 신청: 마이페이지 → 주문내역 → 반품/교환 신청 (또는 고객센터 이메일·카카오 채널)
- 수거: 신청 확인 후 수거 택배 안내 (편의점 접수 또는 방문 수거)
- 검수: 상품 수령 후 1~3영업일 이내 검수
- 처리:
- 교환: 검수 완료 후 2~4영업일 이내 재발송
- 반품: 검수 완료 후 3~5영업일 이내 환불 처리
반품·교환 비용 부담
| 구분 | 비용 부담 |
|---|---|
| 단순 변심 반품 | 고객 부담 (왕복 배송비 [금액]원) |
| 사이즈·컬러 교환 (단순 변심) | 고객 부담 (왕복 배송비 [금액]원) |
| 상품 불량 / 오배송 / 배송 중 파손 | 회사 부담 (무료) |
배송비 부담 방식: [동봉 결제 또는 선불 택배비 정산 방법 안내]
배송 안내
배송 기간
- 결제 완료 후 [영업일]영업일 이내 출고
- 출고 후 평균 1~3영업일 이내 수령 (도서·산간 지역 추가 소요)
- 주말·공휴일은 출고 및 배송이 없습니다.
무료 배송 기준
- 주문 금액 50,000원 이상 무료 배송
- 50,000원 미만: 배송비 [배송비 금액]원 부과
- 제주 및 도서·산간: 추가 배송비 [추가 금액]원
고객센터
- 운영시간: 평일 10:00 – 18:00 (점심 12:00 – 13:00, 주말·공휴일 휴무)
- 이메일: [고객센터 이메일]
- 카카오 채널: [카카오 채널명]
불량 상품 문의 시에는 불량 부위 사진을 첨부해 주시면 신속히 처리됩니다.